Conditions générales d’utilisation

Conditions générales d’Etnavolcano Sur cette page (Etnavolcano.com), vous trouverez tous les détails concernant les services fournis par notre organisation, y compris les conditions générales.
Lors de la réservation, les participants confirment explicitement qu’ils acceptent et comprennent le contenu de ce document.  

Exigences en matière de santé

Pour participer à nos randonnées, il est indispensable d’être en excellente santé, de ne pas souffrir d’allergies, de problèmes cardiaques, respiratoires, de tension artérielle, d’os et d’articulations.
Lors de la réservation, il est important que vous nous informiez si vous devez prendre des médicaments, quels médicaments vous prenez, et si vous avez des maladies, des allergies ou des intolérances.
Nous vous rappelons que l’ascension du volcan avec Etnavolcano.com est interdite aux femmes en état de grossesse avancée, au-delà de 3 mois de gestation.
De plus, pour certaines excursions, il y a des limites d’âge pour la participation.  

Le guide est habilité à décider si une personne est apte à participer à la randonnée en évaluant sa condition physique et psychophysique.
Si ce n’est pas le cas, il peut décider de ne pas accompagner le participant à la randonnée, sans possibilité de remboursement.
Veuillez apporter l’équipement nécessaire pour la randonnée.
Si vous ne disposez pas de l’équipement nécessaire, le guide peut décider de ne pas vous inclure dans le groupe, sans possibilité de remboursement.  

Changements de programmes et d’itinéraires

Le guide peut modifier les heures de départ et de retour, l’itinéraire, l’altitude maximale et la distance en fonction des conditions météorologiques, de la sécurité de l’activité volcanique et de l’état des sentiers.
Nous évaluerons la situation météorologique et volcanique sur l’Etna environ 24 heures avant la randonnée.
En cas de conditions défavorables, nous pouvons déplacer l’excursion à une autre date disponible.
Si vous ne pouvez pas changer la date, le montant payé vous sera remboursé. Comme nous nous trouvons sur un volcan actif, les gaz émis par les cratères peuvent affecter la visibilité, et ce phénomène ne peut pas être prédit.
Les prévisions météorologiques sont approximatives et nous ne garantissons pas leur exactitude à 100 %. La confirmation définitive ou l’annulation de l’excursion et l’heure exacte de rendez-vous vous seront communiquées environ 24 heures avant l’excursion par courriel ou par message WhatsApp (si disponible).
En cas d’annulation de notre part, le montant payé vous sera remboursé.  

Changement d’itinéraire

En fonction de l’activité volcanique, des conditions météorologiques et de la présence de neige, nous pouvons modifier l’heure, la durée et la longueur de l’excursion, changer le versant de l’Etna à visiter et modifier l’ensemble de l’itinéraire.
L’altitude maximale accessible peut varier en fonction des conditions de l’itinéraire (comme la présence de neige ou de pyroclastes), des conditions météorologiques (comme le vent, le brouillard, la pluie et le risque d’éclairs ou d’orages) et de la dynamique géologique de l’Etna au cours de la journée de l’excursion.
Les excursions et les visites d’une journée proposées par Etnavolcano.com sont soumises à une disponibilité limitée, en particulier les excursions dans la zone du sommet, et peuvent être modifiées ou annulées en cas de conditions météorologiques ou volcanologiques risquées, ainsi que si le nombre minimum de six participants n’est pas atteint.
Si le client ne se présente pas au rendez-vous dans les 20 minutes suivant l’heure convenue, la réservation sera considérée comme une non-présentation et ne sera pas remboursée.
L’organisateur peut, à sa discrétion et jusqu’au début de l’excursion, modifier l’itinéraire ou la durée de l’excursion en raison des conditions météorologiques ou d’autres facteurs susceptibles d’affecter l’excursion.
Toutefois, le client a le droit de refuser ces changements et d’obtenir le remboursement du prix payé.

 

Randonnée en groupe Dans la randonnée en groupe, le rythme sera dicté par la personne la plus lente et, par conséquent, il n’est pas garanti que les altitudes maximales ou les kilomètres décrits seront atteints. Excursion privée Dans l’excursion privée, avec un guide qui vous est exclusivement dédié, vous aurez la flexibilité d’adapter le rythme de la marche et le timing en fonction de vos capacités physiques.
Cependant, nous respecterons toujours les choix du guide en termes de sécurité, d’itinéraire, de distance et d’altitude maximale accessible. Equipement nécessaire mais non fourni Pour participer aux excursions, en particulier dans les zones sommitales au-dessus de 3000 m, vous aurez besoin des éléments suivants : guêtres ou chaussettes à mi-mollet pour éviter que le sable volcanique ne pénètre dans vos chaussures, pantalon de trekking, pull ou polaire, veste imperméable et coupe-vent avec capuche pour vous protéger du froid et de la pluie, gants, chapeau ou casquette pour vous couvrir la tête du soleil, crème solaire et lunettes de soleil.
Pour participer aux excursions sur l’Etna, vous devez porter des chaussures de randonnée hautes.
Si vous ne les avez pas, vous devez vous les procurer ou les louer sur place.
Certains services qui peuvent être réservés sur le site Web (Etnavolcano.com) comprennent également des chaussures de trekking, qui seront fournies directement par le guide au client sans frais supplémentaires. Responsabilité Les personnes qui participent à nos excursions ou à d’autres activités sont tenues de suivre les instructions données par les guides, de rester avec le groupe, de préserver leur propre sécurité et celle des autres, de respecter l’environnement et d’éviter les dommages.
Les guides vous expliqueront le déroulement de l’activité, les règles de sécurité à respecter, le niveau de difficulté et l’équipement recommandé.
La responsabilité des guides de Etnavolcano.com et de la Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord ne couvre pas les dommages résultant du non-respect des instructions ou d’un comportement imprudent pendant l’excursion ou l’activité.
Les guides qualifiés ont le droit d’interrompre l’activité s’ils le jugent nécessaire pour leur propre sécurité ou celle des autres.
Les guides de Etnavolcano.com et de la Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord ne sont pas en mesure d’évaluer la condition physique des participants, par conséquent ceux qui réservent et participent à l’activité assument la responsabilité d’être informés de manière adéquate sur les caractéristiques et les défis de l’excursion, et d’être équipés de l’équipement nécessaire.
Les parents ou tuteurs légaux des participants mineurs doivent déclarer, en assumant la responsabilité, que les mineurs sont en mesure de participer en toute sécurité.
Les participants souffrant d’allergies doivent apporter leurs propres médicaments, tandis que ceux qui suivent une thérapie doivent avoir leurs médicaments personnels avec eux et informer les accompagnateurs de leurs problèmes de santé.
Pendant l’excursion, les participants doivent se comporter de manière disciplinée et respectueuse, en coopérant avec les guides, les accompagnateurs et les autres participants afin de garantir la sécurité de tous.
Les participants reconnaissent que les activités de plein air comportent des risques et assument la responsabilité de tout dommage causé à autrui ou aux biens. En acceptant les conditions générales, les participants dégagent les guides d’Etnavolcano.com et la Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord, les organisateurs et les guides de toute responsabilité en cas d’accident survenu au cours de l’activité.
Pendant les excursions tout-terrain, il est interdit de fumer et de transporter à bord du véhicule des marchandises dangereuses, des munitions ou des armes de guerre. Les guides autorisés conformément à la loi-cadre 89′, travaillant pour Etnavolcano.com et la Société Coopérative des Guides Volcanologiques Etna Nord, déclinent toute responsabilité en cas d’accidents ou de dommages corporels résultant de l’activité explosive du volcan, de l’imprévisibilité de certains phénomènes volcaniques, ou du comportement irresponsable des touristes qui ne suivent pas les consignes de sécurité données par les guides.
Toutes nos excursions et activités sont couvertes par une assurance, mais celle-ci ne couvre pas les dommages causés par un comportement négligent ou imprudent.
Si les participants arrivent avec un retard important, l’excursion se terminera quand même à l’heure prévue et il peut être nécessaire d’écourter l’itinéraire initial.
Si le retard entraîne un raccourcissement de l’itinéraire et que le client souhaite changer d’itinéraire, les organisateurs se réservent le droit de demander un paiement supplémentaire à convenir sur place. RÈGLES DE COMPORTEMENT DES PARTICIPANTS Pendant les activités, il est indispensable de se conformer aux dispositions du présent règlement et de suivre attentivement les instructions données par les accompagnateurs au cours des excursions.
Il est interdit de quitter le groupe sans autorisation explicite.
Les détails concernant le niveau technique, l’équipement requis et la difficulté de chaque excursion sont disponibles sur notre site web.
Il est de votre responsabilité d’en informer tous les membres de votre groupe.
Les personnes ayant des besoins particuliers ou souffrant d’une quelconque maladie doivent en informer le secrétariat et le guide avant le début de la randonnée.
Le guide décline toute responsabilité pour tout dommage résultant de la violation de ces règles de bon sens.
L’organisation décline toute responsabilité pour les objets oubliés ou perdus dans les moyens de transport et ne les restituera pas. Informations sur le consentement Les excursions que nous proposons se déroulent dans des environnements naturels, en particulier dans des zones montagneuses, où les risques de blessures ne peuvent être totalement éliminés.
Ces risques comprennent les changements de terrain, les rencontres possibles avec des animaux sauvages ou des plantes vénéneuses, les chutes de pierres, les éruptions volcaniques, les précipitations de cendres de lave et de matériaux pyroclastiques, l’instabilité du terrain au-dessus et au-dessous du niveau du sol, et d’autres dangers qui échappent au contrôle de l’organisation.
Il est essentiel de comprendre que les montagnes, par leur nature même, comportent des risques.
Cependant, en adoptant un comportement responsable basé sur l’expérience, l’expertise et la prudence de nos guides, il est possible de les atténuer.
Notre personnel est hautement qualifié et formé pour assurer la sécurité pendant les excursions.
Les participants sont conscients et acceptent que l’organisation ne peut être tenue responsable des accidents causés par les risques inhérents à l’environnement naturel, tels que spécifiés dans cette section. Couverture d’assurance Les activités proposées sont garanties par une assurance RCT (responsabilité civile professionnelle) fournie par UNIPOL SAI, en plus des polices personnelles des guides individuels.
La police RCT couvre les participants en cas d’accident causé par le personnel de notre organisation ou dans lequel la responsabilité directe de l’organisation dans l’accident peut être déterminée.
Sont toutefois exclus de la couverture

1. a) Accidents ou dommages subis par les participants au cours du déroulement normal de l’excursion (par exemple, une blessure causée par une chute sur un terrain volcanique accidenté…).
2. b) Services et activités fournis par des tiers et non directement par notre personnel, même s’ils sont réservés par le biais de notre site web (par exemple, services de restauration, accidents dans les transports publics tels que les téléphériques, les bus 4×4, etc.)
3. c) Les dommages causés par les membres en raison d’un comportement non conforme au présent règlement ou du non-respect des instructions données par les guides.

 

Paiement des services réservés Au cours du processus de réservation, vous recevrez des informations sur les méthodes de paiement disponibles, qui peuvent varier en fonction du forfait ou du service choisi.
En règle générale, les options comprennent les espèces, les cartes de crédit, les cartes de débit, les virements bancaires, PayPal et, en cas de contrat, les bons d’entreprise. Réservations Vous pouvez effectuer des réservations en ligne sur le site web, par e-mail ou par téléphone au numéro +39 345 5741330. Nos activités ne requièrent pas nécessairement une réservation préalable.
Le paiement à l’avance d’au moins 50% du coût total garantit toutefois la disponibilité des places demandées et la réalisation complète des services réservés, sauf en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de l’organisation.
Les réservations non payées à l’avance nécessiteront le paiement de la totalité du montant au moment de l’excursion, qui peut varier par rapport au tarif annoncé sans préavis.
Les réservations payées à l’avance ont la priorité sur les autres. La confirmation de la réservation dépend de la disponibilité des places. REMBOURSEMENTS L’organisation ne procède à des remboursements que dans des situations de force majeure, telles que des urgences météorologiques ou volcaniques qui empêchent la réalisation des activités réservées, ou en cas de problèmes directement imputables à notre organisation, tels que la panne d’un moyen de transport.
Les annulations fondées sur une appréciation subjective des conditions météorologiques par les participants, comme les orages d’été, ne donnent pas droit à un remboursement.
Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants : – Si les touristes s’écartent du groupe et se perdent pendant le circuit.
– Si les touristes décident de quitter le circuit avant sa fin sans autorisation. ANNULATIONS Aucun remboursement n’est prévu en cas d’annulation de dernière minute ou si les participants ne se présentent pas au point de rencontre et à l’heure prévue, les places réservées ne pouvant être réattribuées.
De même, aucun remboursement ou bon d’échange ne sera accordé en cas de retard important, d’erreur de réservation concernant la date ou le type de voyage, ou d’annulation dans les 48 heures précédant l’heure de départ du voyage. RETARDS Les participants sont tenus d’arriver à l’heure indiquée dans le programme de l’excursion, envoyé par courriel ou par message whatsapp au numéro de référence, après confirmation de la réservation et un jour avant l’expérience réservée.
Le guide n’est pas obligé d’attendre les retardataires plus de 15 minutes après l’heure prévue afin de respecter les autres participants.
En cas de retard dépassant cette limite, le participant perd le droit de participer à la visite et n’a pas droit à un remboursement.
Pour les visites privées, le guide peut autoriser une attente maximale de 60 minutes au-delà de l’heure prévue, mais la visite se terminera toujours à l’heure de retour prévue.  

Responsabilité de l’organisateur du service

L’organisateur des services est responsable des dommages causés au voyageur en raison de la non-exécution ou de l’exécution partielle des services fournis dans le cadre du forfait réservé par le client.
Cette responsabilité s’applique aussi bien si les services sont fournis directement par l’organisateur que s’ils sont fournis par des tiers.
Toutefois, l’organisateur de Etnavolcano.com ou la Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord n’est pas responsable s’il peut prouver que le dommage a été causé par le fait du voyageur lui-même, par des faits imprévisibles ou inévitables de tiers, par des circonstances indépendantes de la volonté de l’organisateur, telles que le cas fortuit ou la force majeure, ou par des circonstances que l’organisateur ne pouvait raisonnablement pas prévoir ou résoudre.