{"id":22079,"date":"2023-11-13T15:45:14","date_gmt":"2023-11-13T14:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.etna-volcano.com\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2023-11-13T15:45:14","modified_gmt":"2023-11-13T14:45:14","slug":"conditions-generales-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.etna-volcano.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation"},"content":{"rendered":"

Conditions g\u00e9n\u00e9rales d’Etnavolcano<\/strong> Sur cette page (Etnavolcano.com), vous trouverez tous les d\u00e9tails concernant les services fournis par notre organisation, y compris les conditions g\u00e9n\u00e9rales.
\nLors de la r\u00e9servation, les participants confirment explicitement qu’ils acceptent et comprennent le contenu de ce document.  <\/p>\n

Exigences en mati\u00e8re de sant\u00e9<\/span><\/strong><\/p>\n

Pour participer \u00e0 nos randonn\u00e9es, il est indispensable d’\u00eatre en excellente sant\u00e9, de ne pas souffrir d’allergies, de probl\u00e8mes cardiaques, respiratoires, de tension art\u00e9rielle, d’os et d’articulations.
\nLors de la r\u00e9servation, il est important que vous nous informiez si vous devez prendre des m\u00e9dicaments, quels m\u00e9dicaments vous prenez, et si vous avez des maladies, des allergies ou des intol\u00e9rances.
\nNous vous rappelons que l’ascension du volcan avec Etnavolcano.com est interdite aux femmes en \u00e9tat de grossesse avanc\u00e9e, au-del\u00e0 de 3 mois de gestation.
\nDe plus, pour certaines excursions, il y a des limites d’\u00e2ge pour la participation.  <\/p>\n

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Autorit\u00e9 de guidage<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Le guide est habilit\u00e9 \u00e0 d\u00e9cider si une personne est apte \u00e0 participer \u00e0 la randonn\u00e9e en \u00e9valuant sa condition physique et psychophysique.
\nSi ce n’est pas le cas, il peut d\u00e9cider de ne pas accompagner le participant \u00e0 la randonn\u00e9e, sans possibilit\u00e9 de remboursement.
\nVeuillez apporter l’\u00e9quipement n\u00e9cessaire pour la randonn\u00e9e.
\nSi vous ne disposez pas de l’\u00e9quipement n\u00e9cessaire, le guide peut d\u00e9cider de ne pas vous inclure dans le groupe, sans possibilit\u00e9 de remboursement.  <\/p>\n

Changements de programmes et d’itin\u00e9raires<\/span><\/strong><\/p>\n

Le guide peut modifier les heures de d\u00e9part et de retour, l’itin\u00e9raire, l’altitude maximale et la distance en fonction des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, de la s\u00e9curit\u00e9 de l’activit\u00e9 volcanique et de l’\u00e9tat des sentiers.
\nNous \u00e9valuerons la situation m\u00e9t\u00e9orologique et volcanique sur l’Etna environ 24 heures avant la randonn\u00e9e.
\nEn cas de conditions d\u00e9favorables, nous pouvons d\u00e9placer l’excursion \u00e0 une autre date disponible.
\nSi vous ne pouvez pas changer la date, le montant pay\u00e9 vous sera rembours\u00e9. Comme nous nous trouvons sur un volcan actif, les gaz \u00e9mis par les crat\u00e8res peuvent affecter la visibilit\u00e9, et ce ph\u00e9nom\u00e8ne ne peut pas \u00eatre pr\u00e9dit.
\nLes pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9orologiques sont approximatives et nous ne garantissons pas leur exactitude \u00e0 100 %. La confirmation d\u00e9finitive ou l’annulation de l’excursion et l’heure exacte de rendez-vous vous seront communiqu\u00e9es environ 24 heures avant l’excursion par courriel ou par message WhatsApp (si disponible).
\nEn cas d’annulation de notre part, le montant pay\u00e9 vous sera rembours\u00e9.  <\/p>\n

Changement d’itin\u00e9raire<\/span><\/strong><\/p>\n

En fonction de l’activit\u00e9 volcanique, des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et de la pr\u00e9sence de neige, nous pouvons modifier l’heure, la dur\u00e9e et la longueur de l’excursion, changer le versant de l’Etna \u00e0 visiter et modifier l’ensemble de l’itin\u00e9raire.
\nL’altitude maximale accessible peut varier en fonction des conditions de l’itin\u00e9raire (comme la pr\u00e9sence de neige ou de pyroclastes), des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques (comme le vent, le brouillard, la pluie et le risque d’\u00e9clairs ou d’orages) et de la dynamique g\u00e9ologique de l’Etna au cours de la journ\u00e9e de l’excursion.
\nLes excursions et les visites d’une journ\u00e9e propos\u00e9es par Etnavolcano.com sont soumises \u00e0 une disponibilit\u00e9 limit\u00e9e, en particulier les excursions dans la zone du sommet, et peuvent \u00eatre modifi\u00e9es ou annul\u00e9es en cas de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou volcanologiques risqu\u00e9es, ainsi que si le nombre minimum de six participants n’est pas atteint.
\nSi le client ne se pr\u00e9sente pas au rendez-vous dans les 20 minutes suivant l’heure convenue, la r\u00e9servation sera consid\u00e9r\u00e9e comme une non-pr\u00e9sentation et ne sera pas rembours\u00e9e.
\nL’organisateur peut, \u00e0 sa discr\u00e9tion et jusqu’au d\u00e9but de l’excursion, modifier l’itin\u00e9raire ou la dur\u00e9e de l’excursion en raison des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou d’autres facteurs susceptibles d’affecter l’excursion.
\nToutefois, le client a le droit de refuser ces changements et d’obtenir le remboursement du prix pay\u00e9. <\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Randonn\u00e9e en groupe<\/strong> Dans la randonn\u00e9e en groupe, le rythme sera dict\u00e9 par la personne la plus lente et, par cons\u00e9quent, il n’est pas garanti que les altitudes maximales ou les kilom\u00e8tres d\u00e9crits seront atteints. Excursion priv\u00e9e <\/strong> Dans l’excursion priv\u00e9e, avec un guide qui vous est exclusivement d\u00e9di\u00e9, vous aurez la flexibilit\u00e9 d’adapter le rythme de la marche et le timing en fonction de vos capacit\u00e9s physiques.
\nCependant, nous respecterons toujours les choix du guide en termes de s\u00e9curit\u00e9, d’itin\u00e9raire, de distance et d’altitude maximale accessible. <\/x>Equipement n\u00e9cessaire mais non fourni<\/g> Pour participer aux excursions, en particulier dans les zones sommitales au-dessus de 3000 m, vous aurez besoin des \u00e9l\u00e9ments suivants : gu\u00eatres ou chaussettes \u00e0 mi-mollet pour \u00e9viter que le sable volcanique ne p\u00e9n\u00e8tre dans vos chaussures, pantalon de trekking, pull ou polaire, veste imperm\u00e9able et coupe-vent avec capuche pour vous prot\u00e9ger du froid et de la pluie, gants, chapeau ou casquette pour vous couvrir la t\u00eate du soleil, cr\u00e8me solaire et lunettes de soleil.
\nPour participer aux excursions sur l’Etna, vous devez porter des chaussures de randonn\u00e9e hautes.
\nSi vous ne les avez pas, vous devez vous les procurer ou les louer sur place.
\nCertains services qui peuvent \u00eatre r\u00e9serv\u00e9s sur le site Web (Etnavolcano.com) comprennent \u00e9galement des chaussures de trekking, qui seront fournies directement par le guide au client sans frais suppl\u00e9mentaires. <\/x>Responsabilit\u00e9<\/g> Les personnes qui participent \u00e0 nos excursions ou \u00e0 d’autres activit\u00e9s sont tenues de suivre les instructions donn\u00e9es par les guides, de rester avec le groupe, de pr\u00e9server leur propre s\u00e9curit\u00e9 et celle des autres, de respecter l’environnement et d’\u00e9viter les dommages.
\nLes guides vous expliqueront le d\u00e9roulement de l’activit\u00e9, les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 respecter, le niveau de difficult\u00e9 et l’\u00e9quipement recommand\u00e9.
\nLa responsabilit\u00e9 des guides de Etnavolcano.com et de la Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord ne couvre pas les dommages r\u00e9sultant du non-respect des instructions ou d’un comportement imprudent pendant l’excursion ou l’activit\u00e9.
\nLes guides qualifi\u00e9s ont le droit d’interrompre l’activit\u00e9 s’ils le jugent n\u00e9cessaire pour leur propre s\u00e9curit\u00e9 ou celle des autres.
\nLes guides de Etnavolcano.com et de la Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord ne sont pas en mesure d’\u00e9valuer la condition physique des participants, par cons\u00e9quent ceux qui r\u00e9servent et participent \u00e0 l’activit\u00e9 assument la responsabilit\u00e9 d’\u00eatre inform\u00e9s de mani\u00e8re ad\u00e9quate sur les caract\u00e9ristiques et les d\u00e9fis de l’excursion, et d’\u00eatre \u00e9quip\u00e9s de l’\u00e9quipement n\u00e9cessaire.
\nLes parents ou tuteurs l\u00e9gaux des participants mineurs doivent d\u00e9clarer, en assumant la responsabilit\u00e9, que les mineurs sont en mesure de participer en toute s\u00e9curit\u00e9.
\nLes participants souffrant d’allergies doivent apporter leurs propres m\u00e9dicaments, tandis que ceux qui suivent une th\u00e9rapie doivent avoir leurs m\u00e9dicaments personnels avec eux et informer les accompagnateurs de leurs probl\u00e8mes de sant\u00e9.
\nPendant l’excursion, les participants doivent se comporter de mani\u00e8re disciplin\u00e9e et respectueuse, en coop\u00e9rant avec les guides, les accompagnateurs et les autres participants afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de tous.
\nLes participants reconnaissent que les activit\u00e9s de plein air comportent des risques et assument la responsabilit\u00e9 de tout dommage caus\u00e9 \u00e0 autrui ou aux biens. En acceptant les conditions g\u00e9n\u00e9rales, les participants d\u00e9gagent les guides d’Etnavolcano.com et la Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord, les organisateurs et les guides de toute responsabilit\u00e9 en cas d’accident survenu au cours de l’activit\u00e9.
\nPendant les excursions tout-terrain, il est interdit de fumer et de transporter \u00e0 bord du v\u00e9hicule des marchandises dangereuses, des munitions ou des armes de guerre. Les guides autoris\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la loi-cadre 89′, travaillant pour Etnavolcano.com et la Soci\u00e9t\u00e9 Coop\u00e9rative des Guides Volcanologiques Etna Nord, d\u00e9clinent toute responsabilit\u00e9 en cas d’accidents ou de dommages corporels r\u00e9sultant de l’activit\u00e9 explosive du volcan, de l’impr\u00e9visibilit\u00e9 de certains ph\u00e9nom\u00e8nes volcaniques, ou du comportement irresponsable des touristes qui ne suivent pas les consignes de s\u00e9curit\u00e9 donn\u00e9es par les guides.
\nToutes nos excursions et activit\u00e9s sont couvertes par une assurance, mais celle-ci ne couvre pas les dommages caus\u00e9s par un comportement n\u00e9gligent ou imprudent.
\nSi les participants arrivent avec un retard important, l’excursion se terminera quand m\u00eame \u00e0 l’heure pr\u00e9vue et il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d’\u00e9courter l’itin\u00e9raire initial.
\nSi le retard entra\u00eene un raccourcissement de l’itin\u00e9raire et que le client souhaite changer d’itin\u00e9raire, les organisateurs se r\u00e9servent le droit de demander un paiement suppl\u00e9mentaire \u00e0 convenir sur place. <\/x>R\u00c8GLES DE COMPORTEMENT DES PARTICIPANTS<\/g> Pendant les activit\u00e9s, il est indispensable de se conformer aux dispositions du pr\u00e9sent r\u00e8glement et de suivre attentivement les instructions donn\u00e9es par les accompagnateurs au cours des excursions.
\nIl est interdit de quitter le groupe sans autorisation explicite.
\nLes d\u00e9tails concernant le niveau technique, l’\u00e9quipement requis et la difficult\u00e9 de chaque excursion sont disponibles sur notre site web.
\nIl est de votre responsabilit\u00e9 d’en informer tous les membres de votre groupe.
\nLes personnes ayant des besoins particuliers ou souffrant d’une quelconque maladie doivent en informer le secr\u00e9tariat et le guide avant le d\u00e9but de la randonn\u00e9e.
\nLe guide d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour tout dommage r\u00e9sultant de la violation de ces r\u00e8gles de bon sens.
\nL’organisation d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour les objets oubli\u00e9s ou perdus dans les moyens de transport et ne les restituera pas. <\/x>Informations sur le consentement <\/g> Les excursions que nous proposons se d\u00e9roulent dans des environnements naturels, en particulier dans des zones montagneuses, o\u00f9 les risques de blessures ne peuvent \u00eatre totalement \u00e9limin\u00e9s.
\nCes risques comprennent les changements de terrain, les rencontres possibles avec des animaux sauvages ou des plantes v\u00e9n\u00e9neuses, les chutes de pierres, les \u00e9ruptions volcaniques, les pr\u00e9cipitations de cendres de lave et de mat\u00e9riaux pyroclastiques, l’instabilit\u00e9 du terrain au-dessus et au-dessous du niveau du sol, et d’autres dangers qui \u00e9chappent au contr\u00f4le de l’organisation.
\nIl est essentiel de comprendre que les montagnes, par leur nature m\u00eame, comportent des risques.
\nCependant, en adoptant un comportement responsable bas\u00e9 sur l’exp\u00e9rience, l’expertise et la prudence de nos guides, il est possible de les att\u00e9nuer.
\nNotre personnel est hautement qualifi\u00e9 et form\u00e9 pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 pendant les excursions.
\nLes participants sont conscients et acceptent que l’organisation ne peut \u00eatre tenue responsable des accidents caus\u00e9s par les risques inh\u00e9rents \u00e0 l’environnement naturel, tels que sp\u00e9cifi\u00e9s dans cette section. <\/x>Couverture d’assurance<\/g> Les activit\u00e9s propos\u00e9es sont garanties par une assurance RCT (responsabilit\u00e9 civile professionnelle) fournie par UNIPOL SAI, en plus des polices personnelles des guides individuels.
\nLa police RCT couvre les participants en cas d’accident caus\u00e9 par le personnel de notre organisation ou dans lequel la responsabilit\u00e9 directe de l’organisation dans l’accident peut \u00eatre d\u00e9termin\u00e9e.
\nSont toutefois exclus de la couverture <\/p>\n

    \n
  1. a) Accidents ou dommages subis par les participants au cours du d\u00e9roulement normal de l’excursion (par exemple, une blessure caus\u00e9e par une chute sur un terrain volcanique accident\u00e9…).<\/li>\n
  2. b) Services et activit\u00e9s fournis par des tiers et non directement par notre personnel, m\u00eame s’ils sont r\u00e9serv\u00e9s par le biais de notre site web (par exemple, services de restauration, accidents dans les transports publics tels que les t\u00e9l\u00e9ph\u00e9riques, les bus 4×4, etc.)<\/li>\n
  3. c) Les dommages caus\u00e9s par les membres en raison d’un comportement non conforme au pr\u00e9sent r\u00e8glement ou du non-respect des instructions donn\u00e9es par les guides.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Paiement des services r\u00e9serv\u00e9s<\/strong> Au cours du processus de r\u00e9servation, vous recevrez des informations sur les m\u00e9thodes de paiement disponibles, qui peuvent varier en fonction du forfait ou du service choisi.
    \nEn r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les options comprennent les esp\u00e8ces, les cartes de cr\u00e9dit, les cartes de d\u00e9bit, les virements bancaires, PayPal et, en cas de contrat, les bons d’entreprise. <\/x>R\u00e9servations<\/g> Vous pouvez effectuer des r\u00e9servations en ligne sur le site web, par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone au num\u00e9ro +39 345 5741330. Nos activit\u00e9s ne requi\u00e8rent pas n\u00e9cessairement une r\u00e9servation pr\u00e9alable.
    \nLe paiement \u00e0 l’avance d’au moins 50% du co\u00fbt total garantit toutefois la disponibilit\u00e9 des places demand\u00e9es et la r\u00e9alisation compl\u00e8te des services r\u00e9serv\u00e9s, sauf en cas de circonstances exceptionnelles ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de l’organisation.
    \nLes r\u00e9servations non pay\u00e9es \u00e0 l’avance n\u00e9cessiteront le paiement de la totalit\u00e9 du montant au moment de l’excursion, qui peut varier par rapport au tarif annonc\u00e9 sans pr\u00e9avis.
    \nLes r\u00e9servations pay\u00e9es \u00e0 l’avance ont la priorit\u00e9 sur les autres. La confirmation de la r\u00e9servation d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9 des places. <\/x>REMBOURSEMENTS<\/g> L’organisation ne proc\u00e8de \u00e0 des remboursements que dans des situations de force majeure, telles que des urgences m\u00e9t\u00e9orologiques ou volcaniques qui emp\u00eachent la r\u00e9alisation des activit\u00e9s r\u00e9serv\u00e9es, ou en cas de probl\u00e8mes directement imputables \u00e0 notre organisation, tels que la panne d’un moyen de transport.
    \nLes annulations fond\u00e9es sur une appr\u00e9ciation subjective des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques par les participants, comme les orages d’\u00e9t\u00e9, ne donnent pas droit \u00e0 un remboursement.
    \nLes remboursements ne sont pas accord\u00e9s dans les cas suivants : – Si les touristes s’\u00e9cartent du groupe et se perdent pendant le circuit.
    \n– Si les touristes d\u00e9cident de quitter le circuit avant sa fin sans autorisation. <\/x>ANNULATIONS<\/g> Aucun remboursement n’est pr\u00e9vu en cas d’annulation de derni\u00e8re minute ou si les participants ne se pr\u00e9sentent pas au point de rencontre et \u00e0 l’heure pr\u00e9vue, les places r\u00e9serv\u00e9es ne pouvant \u00eatre r\u00e9attribu\u00e9es.
    \nDe m\u00eame, aucun remboursement ou bon d’\u00e9change ne sera accord\u00e9 en cas de retard important, d’erreur de r\u00e9servation concernant la date ou le type de voyage, ou d’annulation dans les 48 heures pr\u00e9c\u00e9dant l’heure de d\u00e9part du voyage. <\/x>RETARDS<\/g> Les participants sont tenus d’arriver \u00e0 l’heure indiqu\u00e9e dans le programme de l’excursion, envoy\u00e9 par courriel ou par message whatsapp au num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence, apr\u00e8s confirmation de la r\u00e9servation et un jour avant l’exp\u00e9rience r\u00e9serv\u00e9e.
    \nLe guide n’est pas oblig\u00e9 d’attendre les retardataires plus de 15 minutes apr\u00e8s l’heure pr\u00e9vue afin de respecter les autres participants.
    \nEn cas de retard d\u00e9passant cette limite, le participant perd le droit de participer \u00e0 la visite et n’a pas droit \u00e0 un remboursement.
    \nPour les visites priv\u00e9es, le guide peut autoriser une attente maximale de 60 minutes au-del\u00e0 de l’heure pr\u00e9vue, mais la visite se terminera toujours \u00e0 l’heure de retour pr\u00e9vue.  <\/p>\n

    Responsabilit\u00e9 de l’organisateur du service <\/strong><\/p>\n

    <\/strong>L’organisateur des services est responsable des dommages caus\u00e9s au voyageur en raison de la non-ex\u00e9cution ou de l’ex\u00e9cution partielle des services fournis dans le cadre du forfait r\u00e9serv\u00e9 par le client.
    \nCette responsabilit\u00e9 s’applique aussi bien si les services sont fournis directement par l’organisateur que s’ils sont fournis par des tiers.
    \nToutefois, l’organisateur de Etnavolcano.com ou la Cooperativa delle Guide Vulcanologiche Etna Nord n’est pas responsable<\/g> s’il peut prouver que le dommage a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par le fait du voyageur lui-m\u00eame, par des faits impr\u00e9visibles ou in\u00e9vitables de tiers, par des circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de l’organisateur, telles que le cas fortuit ou la force majeure, ou par des circonstances que l’organisateur ne pouvait raisonnablement pas pr\u00e9voir ou r\u00e9soudre. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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